Technicien hotline niveau 1 (H/F)

Rejoignez DFM, entreprise certifiée Great Place To Work et acteur majeur de la transformation digitale.

Depuis 2002, DFM accompagne les entreprises dans leur performance en intégrant les meilleures technologies. Groupe français indépendant, nous réalisons aujourd’hui 71 M€ de chiffre d’affaires et rassemblons plus de 300 collaborateurs , répartis sur 10 agences nationales autour d’une ambition commune : proposer des solutions fiables et innovantes.

Notre périmètre d’expertise couvre les domaines suivants :

☎️ Téléphonie – Informatique – ️ Impression – Sécurité électronique – IA & Data.

Vos missions :

Sous la responsabilité du Responsable technique, vous intervenez en support de niveau 1.

Vos missions seront les suivantes :

Support Hotline (N1)\n\n

Prise d’appels et émission d'appels clients pour des SAV

Catégorisation des tickets et ouverture des tickets d'incidents

Communication des délais d’intervention aux clients

Résolution des demandes simples

Traçabilité des actions dans l’outil de ticketing

Planification des demandes d'interventions auprès de l'équipe hotline

Votre profil :

Chez DFM, pas de profil idéal : nous valorisons avant tout les soft skills.\n\n

Bonne connaissance du métier de Hotlineur.

Bon relationnel et sens du service client indispensable pour ce poste.

Bonne capacité à réaliser un diagnostic précis sur des incidents simples

Rigueur dans le respect des process et procédures.

Les avantages DFM :\n\n

Ordinateur portable

Parking pr