Stagiaire Support Client (H/F)

Rejoignez DFM, entreprise certifiée Great Place To Work et acteur majeur de la transformation digitale.

Depuis 2002, DFM accompagne les entreprises dans leur performance en intégrant les meilleures technologies. Groupe français indépendant, nous réalisons aujourd’hui 71 M€ de chiffre d’affaires et rassemblons plus de 300 collaborateurs , répartis sur 10 agences nationales autour d’une ambition commune : proposer des solutions fiables et innovantes.

Notre périmètre d’expertise couvre les domaines suivants :

☎️ Téléphonie – 💻 Informatique – 🖨️ Impression – 🔐 Sécurité électronique – 🤖 IA & Data.

Vos missions :

Sous la responsabilité du Responsable Technique, vos missions seront les suivantes :

Assurer la réception des appels entrants liés aux demandes techniques des clients

Qualifier les demandes et identifier les problématiques rencontrées

Créer et suivre les tickets d’incidents dans l’outil interne

Dispatcher les demandes vers les équipes techniques concernées

Assurer le suivi des dossiers pour garantir réactivité et satisfaction client

Être un premier point de contact rassurant et professionnel pour les clients

Votre profil

Vous recherchez un stage de 3 à 6 mois avec un démarrage immédiat

Vous êtes à l’aise à l’oral et aimez le contact client

Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et rigoureux(se)

Vous aimez travailler en équipe et apprendre rapidement

Notre engagement

DFM œuvre pour l’inclusion et l’égalité des chances.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

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