Technicien hotline informatique niveau 3 (H/F)

Rejoignez DFM, entreprise certifiée Great Place To Work et acteur majeur de la transformation digitale.

Depuis 2002, DFM accompagne les entreprises dans leur performance en intégrant les meilleures technologies. Groupe français indépendant, nous réalisons aujourd’hui 71 M€ de chiffre d’affaires et rassemblons plus de 300 collaborateurs , répartis sur 10 agences nationales autour d’une ambition commune : proposer des solutions fiables et innovantes.

Notre périmètre d’expertise couvre les domaines suivants :

☎️ Téléphonie – Informatique – ️ Impression – Sécurité électronique – IA & Data.

Vos missions :

Sous la responsabilité du Responsable Technique Support , vous intervenez sur des environnements clients variés en Niveau 2 & 3 . Les missions seront les suivantes :

Votre profil :\n\n

Prendre en charge les appels et les demandes clients via l’outil de ticketing

Réaliser un diagnostic à distance des incidents techniques

Assurer la prise en main à distance pour identifier et résoudre les problématiques

Appliquer et déployer les solutions adaptées pour garantir la résolution des incidents ou demandes

Escalader les sujets complexes vers le niveau 3 si nécessaire

Tracer l’ensemble des actions réalisées dans les outils de suivi

Profil recherché :

Chez DFM, pas de profil idéal : nous valorisons avant tout les soft skills.\n\n

Bon relationnel et excellent sens du service client

Capacité à diagnostiquer des incidents simples et complexes

Bonne connaissance des environnements de hotline et support IT

Rigueur et respect des process et procédure