Alternance Technicien hotline Informatique niveau 1 (H/F)

Rejoignez DFM, entreprise certifiée Great Place To Work et acteur majeur de la transformation digitale.

Depuis 2002, DFM accompagne les entreprises dans leur performance en intégrant les meilleures technologies. Groupe français indépendant, nous réalisons aujourd’hui 71 M€ de chiffre d’affaires et rassemblons plus de 300 collaborateurs , répartis sur 10 agences nationales autour d’une ambition commune : proposer des solutions fiables et innovantes.

Notre périmètre d’expertise couvre les domaines suivants :

☎️ Téléphonie – Informatique – ️ Impression – Sécurité électronique – IA & Data.

Vos missions :

Sous la responsabilité du Responsable technique , vos missions seront les suivantes :

Support Hotline (N1)

• Prise d’appels et émission d'appels clients pour des SAV

• Catégorisation des tickets et ouverture des tickets d'incidents

• Communication des délais d’intervention aux clients

• Résolution des demandes simples

• Traçabilité des actions dans l’outil de ticketing

• Planification des demandes d'interventions auprès de l'équipe hotline

Votre profil :

Chez DFM, pas de profil idéal : nous valorisons avant tout les soft skills.

• Débutant accepté, avec un intérêt pour les environnements techniques (réseau, téléphonie, IT)

• Bonne aisance relationnelle et maîtrise des outils informatiques

• Capacité d’apprentissage rapide et montée en autonomie progressive

• Sens du service client, fiabilité et professionnalisme dans les échanges

Les avantages DFM :

• Ordinateur portable

• Parking privé

• Séminaires & événements internes

• CE (Edenred)

• Salle de sport privée et cours gratuits

Notre engagement

DFM œuvre pour l’inclusion et l’égalité des chances. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Envie de donner un nouvel élan à votre carrière ? Rejoignez DFM et prenez part à une aventure ambitieuse et en pleine croissance.

LinkedIn : DFM

Instagram : @dfmfrance

Facebook : DFM France