Technicien HelpDesk IT Trilingue (FR/EN/DE) - Grenoble (H/F)
Technicien Help
Desk IT Trilingue (FR/EN/DE) - Grenoble - Grenoble
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de Manpower
Group reconnue Top Employer .
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Rejoignez notre Centre de Service de Grenoble et intégrez une équipe engagée, au cœur du support utilisateur pour l'un de nos clients grands comptes. Rattaché(e) à votre superviseur, vous serez le premier point de contact des utilisateurs et jouerez un rôle clé dans la résolution de leurs demandes et incidents.
En véritable pilier du support informatique à distance, vous accompagnez les utilisateurs dans l'installation, la prise en main ou le dépannage de leur poste de travail.
À l'écoute, pédagogue et patient(e), vous êtes capable de rassurer vos interlocuteurs - parfois stressés - tout en vulgarisant les problématiques techniques.
Grâce à vos compétences linguistiques, vous interviendrez auprès d'utilisateurs francophones, anglophones et germanophones, ce qui fera de vous un interlocuteur privilégié dans un environnement international.
Vos principales responsabilités :
Gérer les incidents de niveau 1 sur les environnements Windows et la bureautique.
Répondre aux sollicitations des utilisateurs en français, en anglais et en allemand.
Comprendre la situation, poser les bonnes questions et reformuler si nécessaire.
Diagnostiquer à distance les pannes matérielles ou logicielles.
Déterminer les actions nécessaires, et, si besoin, escalader ou déclencher l'intervention d'un technicien sur site.
Guider l'utilisateur dans les démarches ou prendre la main à distance.
Remplacer/réparer les éléments défectueux à distance lorsque cela est possible.
Effectuer les tests de fonctionnement post-intervention.
Renseigner et mettre à jour les outils de suivi et les tickets d'incidents.
