Technicien Support Informatique F/H (H/F)
Technicien Support Informatique F/H - Nantes
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de Manpower
Group reconnue Top Employer .
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Votre rôle
Au sein d'une équipe support, vous assurez l'assistance informatique de proximité et à distance auprès des agents d'une grande entité publique. Vous êtes leur interlocuteur/trice privilégié(e) pour résoudre les incidents du quotidien et garantir la continuité de service.
Vos missions
Prise d'appels des utilisateurs
️ Prise en main à distance et accompagnement personnalisé
️ Diagnostic et résolution des incidents de niveaux 0 et 1
Création, qualification et suivi des tickets
Escalade aux équipes compétentes lorsque nécessaire
Gestion de situations sensibles et communication claire avec les utilisateurs
Participation à l'amélioration continue du support (retours, suggestions, bonnes pratiques)
