Technicien Helpdesk - Centre de Service - Lannion (H/F)

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L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de Manpower

Group reconnue Top Employer .

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Vous savez que chaque appel compte ?

Chez Experis, nous croyons qu'un bon support technique, c'est avant tout un service humain où chaque interaction renforce la confiance de l'utilisateur.

Vous rejoignez notre centre de service de Lannion, un environnement dynamique où la collaboration, le partage de connaissances et la solidarité entre techniciens sont au cœur du quotidien.

Vos missions :

Au sein d'une équipe conviviale et expérimentée, vous assurez un support technique à distance auprès des utilisateurs :

Réception et qualification des appels ou tickets entrants

Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1

Escalade vers les équipes concernées si nécessaire

Suivi des demandes et communication régulière avec les utilisateurs

Contribution à la mise à jour de la base de connaissances