Technicien Helpdesk IT (F/H) (H/F)
Technicien Helpdesk IT (F/H) - Cherbourg-en-Cotentin
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de Manpower
Group reconnue Top Employer .
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Experis recherche un Technicien Help Desk IT pour renforcer l'équipe de son Centre de Services Help Desk basé à Cherbourg-en-Cotentin, au service d'un client majeur du secteur de la défense.
Vous interviendrez sur noter Centre de Services, dans un environnement exigeant où la qualité du service, la confidentialité et la rigueur opérationnelle sont essentielles.
En tant que Technicien Help Desk IT, vous accompagnez les utilisateurs dans l'installation, l'utilisation et la résolution de pannes de leurs équipements informatiques en support à distance
Support & diagnostic
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Prendre en charge les incidents de niveau 1 liés aux postes de travail et à la bureautique.
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Répondre aux sollicitations des utilisateurs et analyser la situation en posant les questions adaptées.
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Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements matériels ou logiciels.
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Identifier les actions nécessaires : résolution directe, prise en main à distance, ou sollicitation d'un technicien sur site.
Intervention & suivi
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Guider l'utilisateur dans les manipulations ou intervenir directement sur son poste.
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Changer, réparer ou débloquer les éléments défectueux lorsque cela est possible à distance.
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Réaliser les tests fonctionnels de validation.
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Documenter précisément chaque intervention dans les outils de suivi et transmettre les informations aux équipes concernées.
