TECHNICIEN HELPDESK H/F/X
Acteur majeur de la distribution indépendante de pièces détachées et de la réparation automobile et poids lourd, Alliance Automotive Group est filiale du groupe Genuine Parts Company (GPC), coté en bourse aux Etats-Unis.
Nous recrutons dans le cadre d'un remplacement un Technicien HelpDesk confirmé(e) en CDI à Levallois Perret (92).
En tant que Technicien HelpDesk confirmé(e), vous assurez le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs internes (population Android et IOS).
Vous êtes garant de la qualité du service rendu et de la satisfaction des utilisateurs. Vos missions incluent :
- Prise en charge des demandes et incidents via notre outil interne ServiceNow
- Diagnostic, résolution ou escalade des incidents liés à l'environnement Windows (poste de travail, imprimantes, réseau local, etc.)
- Assistance sur la suite bureautique Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel, Word, PowerPoint...)
- Accompagnement des utilisateurs dans l'usage quotidien de leur environnement informatique
- Suivi rigoureux des tickets, respect des SLA et mise à jour de la base de connaissances
- Escalader les problèmes complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire.
- Rédaction de procédures et documentation technique
- Communication avec les équipes techniques internes et les prestataires externes
Profil recherché :
Idéalement un profil avec un niveau BTS de formation SIO avec un sens du service et de la communication !
Voici un récapitulatif des compétences techniques pour avoir une idée claire du poste et de son cahier des charges :
- Maîtrise de ServiceNow
- Très bonne connaissance de l'environnement Windows 10/11
- Maîtrise des outils informatiques (Windows, suite Microsoft 365, etc)
- Connaissances en réseau local, Active Directory, gestion des imprimantes
- Langues : Anglais technique requis (lecture de documentation, échanges avec support international)