TECHNICIEN HELPDESK - BILINGUE ANGLAIS (H/F)

Nous recherchons pour le compte de notre client, société de services, un Technicien Helpdesk - Bilingue Anglais (F/H)

• Appropriation des procédures, des directives techniques associées et le cadre contractuel.
• Accueil, réception et enregistrement de toutes les sollicitations utilisateurs quel que soit le vecteur employé.
• Réalisation des actes techniques.
• Assurer le support bureautique de 1er et/ou 2ème niveau auprès des utilisateurs.
• Renseigner et actualiser la base de connaissances et mode opératoire.
• Ticketing
• Installation et configuration des applications bureautiques / métier.
• Suivi du back log quotidien.
• Reporting auprès du team leader.
• Être force de proposition dans le cadre de l'amélioration des protocoles.
• Intervention dans l'application du respect des SLA des contrats.
• Escalade et suivi des incidents/demandes aux supports tiers.
• Formation / Transtâche des connaissances aux équipiers. Anglais : un très bon niveau est requis pour l'expression orale Salaire : 23 200€ avec Ticket Restaurant de 10€

Prise en charge des transports en commun à hauteur de 75%

Localisation : Montaudran A savoir que cette entreprise prône l'évolution et le bien-être en entreprise