Hot-liner en informatique (H/F)

Description du poste :

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk N2 Référent Opérationnel (H/F Accueil utilisateurs et prise d'appels Service Desk Pilotage du backlog, gestion des priorités et escalades (SLA Point d'entrée client sur site, gestion de la relation au quotidien Mise à jour des procédures et propositions d'amélioration Diffusion des bonnes pratiques auprès des techniciens Analyse de premier niveau et réponses opérationnelles Reporting d'activité et synthèse des incidents Renfort en production Service Desk (postes de travail Helpdesk N2++ (niveau N1/N2 solide requis Excellente présentation et qualité rédactionnelle Très bon savoir?être et aisance client Organisation, priorisation, gestion de la pression Profil opérationnel, fiable, structuré Relation client Communication écrite et orale Organisation & gestion des priorités Reporting Amélioration continue Leadership opérationnel Windows 11 Outlook Easy

Vista Outils de ticketing (SLA, backlog, escalade Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap