Technical Support Engineer

ChezBump , nous équipons les entreprises avec des solutions de recharge pour les véhicules électriques à 360° : recharge à domicile, en itinérance ou encore sur leurs parkings. Nos clients ont ensuite accès à notre logiciel en SAAS pour gérer leurs véhicules, suivre le fonctionnement de leurs bornes de recharge sans prise de tête .

Ton rôle

Vous interviendrez en support direct sur les sujets de run quotidiens et sur des chantiers d’amélioration continue.

1. Investigation des incidents de recharge en itinérance

• Traiter les tickets de support liés à des échecs de charge sur des bornes partenaires : Investigation, Diagnostic, Résolution et clôture.
• Analyser les logs OCPI et les données de session pour identifier les root causes des problèmes et mettre en œuvre les actions correctives.
• Coordonner avec les équipes internes et les partenaires pour débloquer les situations et suivre les incidents jusqu’à leur résolution complète.

2. Investigation des problématiques de facturation et tarification

• Identifier et corriger les sessions présentant des montants aberrants.
• Vérifier la cohérence entre données de sessions, grilles tarifaires et facturation clients.
• Participer à l’identification des écarts de facturation.
• Mettre en place des actions correctives sur les anomalies de facturation identifiées et assurer leur suivi jusqu’à clôture.

3. Monitoring de la performance roaming

• Contribuer à la mise en place ou à l’amélioration des dashboards de suivi des performances.
• Identifier et analyser les dégradations de performance partenaires/clients.
• Proposer et effectuer des analyses ponctuelles sur des problématiques spécifiques.

4. Amélioration des process et documentation

• Structurer et mettre à jour la documentation des process d’investigation.
• Contribuer à la fluidification des interactions entre les différents niveaux de support.
• Identifier les points de friction dans les outils et proposer des améliorations.
• Contribuer à la définition des besoins pour des outils internes.

5. Automatisation du contrôle et du traitement des factures CPO

• Concevoir et mettre en place un outil de vérification automatique des factures reçues de la part des CPOs.
• Automatiser l’extraction et le parsing des données de facturation (PDF, emails, etc.).
• Intégrer les données extraites dans une base de données centralisée pour analyse.
• Mettre en place des mécanismes de rapprochement entre les données de facturation CPO et les données internes (sessions, tarifs, transactions).
• Détecter automatiquement les écarts de facturation (montants, durées, énergie, pricing).
• Automatiser la génération et l’envoi de contestations auprès des CPOs en cas d’anomalie.
• Suivre les contestations jusqu’à leur résolution (acceptation, correction, avoir, etc.).

Qualifications

• Étudiant(e) en école d’ingénieur, Université avec spécialisation informatique / électronique / data / télécommunications.
• À l’aise avec les chiffres et la manipulation de données : SQL, Excel ou outils de BI n’ont pas de secrets pour vous.
• Esprit d’investigation : vous aimez creuser un problème jusqu’à en trouver la cause, pas seulement le décrire.
• Rigoureux(se) et méthodique, capable de gérer plusieurs incidents en parallèle et d’assurer leur suivi jusqu’à clôture.
• Bonne communication écrite et orale, avec la capacité de traduire des sujets techniques en synthèses claires pour des interlocuteurs variés (équipes internes, partenaires externes).
• Intérêt pour les sujets mobilité électrique, énergie et tech.

Les plus

• Tickets restaurant : 9€/jour (via carte Swile).
• Forfait Mobilité Durable : 45,40€/mois (via Swile) – parfait pour tes billets de train ou tes déplacements.
• Congés : 1 jour/mois.
• Télétravail : 1 jour/semaine avec un système flex.
• Véhicules partagés : pour tes déplacements pros & persos.
• Team building : 30€/mois par collaborateur pour des moments conviviaux avec l’équipe.
• Abonnement Wellpass : sport, bien-être et détente.