Ingénieur support technique

Contexte

Chez  Bump , nous équipons les entreprise avec des solutions de recharge pour les véhicules électrique  à 360°  : recharge à domicile, en itinérance ou encore sur leurs parking. Nos clients ont ensuite accès à notre logiciel en SAAS pour gérer leurs véhicules, suivre le fonctionnement de leur bornes de recharge sans prise de tête  ⚡️

Ton rôle 🎯

Vous interviendrez en support direct sur les sujets de run quotidiens et sur des chantiers d’amélioration continue.

1. Investigation des incidents de recharge en itinérance

Traiter les tickets de support liés à des échecs de charge sur des bornes partenaires: Investigation, Diagnostic, Résolution et clôture.

Analyser les logs OCPI et les données de session pour identifier les root causes des problèmes et mettre en œuvre les actions correctives

Coordonner avec les équipes internes et les partenaires pour débloquer les situations et suivre les incidents jusqu’à leur résolution complète

2. Investigation des problématiques de facturation et tarification

Identifier et corriger les sessions présentant des montants aberrants

Vérifier la cohérence entre données de sessions, grilles tarifaires et facturation clients

Participer à l’identification des écarts de facturation

Mettre en place des actions correctives sur les anomalies de facturation identifiées et assurer leur suivi jusqu’à clôture

3. Monitoring de la performance roaming

Contribuer à la mise en place ou à l’amélioration des dashboards de suivi des performances

Identifier et analyser les dégradations de performance partenaires/clients

Proposer et effectuer des analyses ponctuelles sur des problématiques spécifiques 4. Amélioration des process et documentation

4. Amélioration des process et documentation

Structurer et mettre à jour la documentation des process d’inv