Ingénieur support technique

Notre client est une entreprise bordelaise innovante et en pleine expansion dans le secteur des solutions robotisés.

Intégré(e) à l'équipe exploitation, vous jouerez un rôle clé dans le suivi du parc machine, le support client, et la maîtrise des architectures automatisme & informatique de notre solution.

Vous intégrerez une équipe dynamique et engagée, capable de garantir un haut niveau de disponibilité de nos équipements.

Vos Missions

• Assurer le support technique auprès de nos clients et des techniciens terrain : diagnostiquer les incidents à distance, piloter les interventions correctives ou préventives en proposant des solutions durables et veiller à la satisfaction du client
• Suivre et analyser les données du parc machines pour détecter les anomalies ou pannes récurrentes
• Maîtriser l'architecture automatisme (type Schneider), informatique embarquée et la connectivité des équipements
• Participer à l'amélioration continue du produit en lien avec nos équipes internes (automatisme, installation et R&D)
• Documenter vos interventions et contribuer à la rédaction des procédures/documents techniques afin de capitaliser sur les expériences clients
• Participer à la mise en service des machines chez les clients
• Participer au roulement des astreintes week-end, selon planning défini à l'avance
• L'opportunité de travailler dans une start-up innovante
• Des avantages
• Un environnement stimulant dans un secteur porteur
• Télétravail occasionnel

Qualifications

• Diplôme d'ingénieur (ou équivalent) en automatisme, informatique industrielle, mécatronique
• Expérience souhaitée dans un rôle similaire (ingénieur support client, SAV, maintenance industrielle ou automatisme)
• Bonnes connaissances en automatisme, architecture réseau, informatique embarquée
• Capacité d'analyse, esprit rigoureux, sens du service client
• Des compétences en mécanique (lecture de plans, compréhension de systèmes électromécaniques) sont un vrai plus