Team Leader IT Support - Vélizy-Villacoublay (F/H) (H/F)
Team Leader IT Support - Vélizy-Villacoublay (F/H) - Vélizy-Villacoublay
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de Manpower
Group reconnue Top Employer .
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Experis recherche un(e) Team Leader IT Support pour piloter une équipe en charge du support utilisateurs au sein d'un environnement exigeant, à dominante industrielle et technique.
Rattaché(e) au Service Operation Manager, vous jouez un rôle clé dans l'organisation, la performance et l'animation des équipes support au quotidien.
Vos missions
Encadrer, animer et accompagner une équipe de techniciens support
Organiser et superviser l'activité quotidienne (incidents, demandes, escalades)
Assurer le respect des engagements de service (SLA, qualité, délais)
Suivre les indicateurs de performance et piloter l'activité
Participer à la gestion des priorités et des situations critiques
Assurer la montée en compétences des équipes
Contribuer à l'amélioration continue des processus et des services
Être l'interface entre les équipes opérationnelles et le management
