Manager de Transition Service Desk - Support Nantes F/H (H/F)
Manager de Transition Service Desk - Support Nantes F/H - Nantes
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de Manpower
Group reconnue Top Employer .
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Contexte
Dans le cadre d'une mission stratégique pour l'un de nos clients, acteur des services IT et du support aux utilisateurs, Experis recherche un Manager de Transition pour piloter et transformer un Service Desk en pleine évolution. L'enjeu : renforcer les fondamentaux opérationnels et accélérer la performance globale.
Vos missions
Reprendre le contrôle des activités du Service Desk
Clarifier rôles, responsabilités et périmètres
Structurer les processus de gestion des incidents et escalades
Fiabiliser la planification et l'organisation opérationnelle
Assurer l'équilibre charge/capacité et le respect des SLA
Installer une culture de performance
Définir des objectifs individuels et collectifs
Mettre en place un pilotage régulier des performances
Accompagner la montée en compétences des équipes
Valoriser les réussites et bonnes pratiques
Piloter la transformation
Déployer les actions issues d'un audit existant
Construire un plan de transformation structuré et priorisé
Identifier et implémenter des quick wins
Définir une trajectoire d'amélioration continue
Renforcer le pilotage par la donnée
Définir et suivre les KPI clés
Exploiter les outils ITSM et de reporting
Construire des tableaux de bord opérationnels
Fiabiliser la qualité des données et animer les revues de performance
