Manager IT - Support proximité - Vélizy-Villacoublay (F/H) (H/F)

Manager IT

• Support proximité
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L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de Manpower

Group reconnue Top Employer .

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Experis recherche un(e) Manager IT - Support Proximité pour piloter un dispositif stratégique de support utilisateurs réparti sur plusieurs sites.

Rattaché(e) au Service Manager, vous prenez en charge la gestion globale du support de proximité avec un périmètre managérial structuré : 3 Team Leaders et une trentaine de techniciens OSS.

Votre rôle est clé dans l'organisation des opérations terrain, la qualité de service délivrée aux utilisateurs et la performance globale du dispositif.

Vos missions

Management & animation d'équipe

Encadrer, accompagner et fédérer les Team Leaders et leurs équipes

Piloter les managers intermédiaires et développer leur leadership

Garantir une communication fluide et un engagement fort des équipes

Assurer les recrutements, l'intégration et la montée en compétences

Pilotage opérationnel multi-sites

Superviser l'activité de support de proximité (incidents, demandes, interventions terrain)

Garantir le respect des engagements contractuels (SLA, délais, qualité de service)

Coordonner les équipes sur les différents sites

Optimiser la planification, les ressources et la gestion des priorités

Qualité de service & amélioration continue

Suivre les KPI (SLA, backlog, délais d'intervention, satisfaction utilisateurs)

Mettre en place et piloter des plans d'amélioration continue

Participer aux comités de pilotage et assurer la relation opérationnelle

Être force de proposition sur l'évolution des process et de l'organisation

Process & outils

Garantir l'application des bonnes pratiques ITSM et des processus internes

Superviser l'utilisation des outils de ticketing et de gestion d'activité

Harmoniser les pratiques entre les différents sites

Optimiser les méthodes et standards opérationnels