Team Leader IT (F/H) (H/F)

Notre agence recrute pour l'un de ses clients, un Team Leader afin de diriger et coordonner une équipe infra & opérations de niveau 1 (2 membres de l'équipe), en assurant l'efficacité des opérations quotidiennes et la hiérarchisation des tâches :

• Agir en tant que ressource opérationnelle, en gérant directement les activités de support de niveau 1
• Aider dans la résolution des tickets, y compris la gestion des comptes utilisateurs, l'attribution des licences et le dépannage d'incidents de base
• Escalader les problèmes complexes vers les équipes de niveau 2 et niveau 3, en assurant un suivi et une communication appropriés
• Collaborer avec les équipes internationales du groupe, en maintenant l'alignement avec les normes et processus globaux
• Servir d'interface avec les fournisseurs externes et les prestataires de services, en particulier pour les services d'hébergement et d'infrastructure
• Surveiller les files de tickets et garantir le respect des SLA et la qualité du service
• Soutenir et coordonner les activités du Change Advisory Board (CAB), y compris la planification des changements, la documentation et le suivi
• Contribuer à l'amélioration continue des processus informatiques, de la documentation et de la prestation de services.