Team Leader Infrastructure et Opérations Niveau 1 F/H

Team Leader I&O Niveau 1 (L1)Rôle et responsabilités :

• Encadrer et coordonner une petite équipe I&O de niveau 1 (2 personnes), en assurant le bon déroulement des opérations quotidiennes et la priorisation des tâches
• Intervenir de manière opérationnelle en tant que référent technique, avec une implication directe dans les activités de support de niveau 1
• Gérer et résoudre les tickets de premier niveau (gestion des comptes utilisateurs, attribution de licences, résolution d’incidents simples)
• Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 2 et 3, en assurant un suivi rigoureux et une communication fluide
• Collaborer avec des équipes internationales, en veillant à l’alignement avec les standards et processus globaux
• Interagir avec des prestataires externes, notamment pour les services d’hébergement et d’infrastructure
• Superviser les files de tickets et garantir le respect des SLA ainsi que la qualité de service
• Participer et coordonner les activités liées au Change Advisory Board (CAB) : planification des changements, documentation et suivi
• Contribuer à l’amélioration continue des processus IT, de la documentation et de la qualité de service Connaissances :
• Bonne compréhension des environnements d’Infrastructure & Operations (I&O)
• Maîtrise des outils ITSM (ex : Fresh

Service, Jira Service Management ou équivalent)

• Bonne connaissance du framework ITIL (gestion des incidents, problèmes et changements)
• Connaissances générales en gestion des utilisateurs, des licences et des environnements de travail (workplace)
• Notions de base en environnements cloud et hébergement Compétences :
• Forte orientation opérationnelle avec une approche terrain
• Capacités de leadership et de coordination d’équipe
• Bonnes compétences en communication, avec la capacité d’interagir avec des interlocuteurs techniques et non techniques
• Anglais courant (écrit et oral)
• Capacité à évoluer dans un environnement international et multicultur...