Support applicatif technique N2/N3 - H/F

ESN fondée en 2017, CONFIRMIT a débutée son parcours en se spécialisant dans le secteur bancaire. Son engagement initial dans les problématiques IT liées à ce domaine a permis à l'entreprise de développer une expertise solide et de gagner la confiance de ses clients.

Au fil du temps, CONFIRMIT a entrepris une démarche stratégique en diversifiant ses domaines d'intervention. Aujourd'hui, nous intervenons avec succès dans des secteurs variés, démontrant notre capacité à s'adapter aux évolutions du marché et à répondre aux besoins diversifiés de ses clients.

CONFIRMIT place l'humain au cœur de ses actions. Ses valeurs fondamentales, telles que la bienveillance et l'écoute, guident chaque interaction et décision. Cette approche centrée sur les personnes se reflète non seulement dans les relations avec les clients, mais aussi auprès des collaborateurs de CONFIRMIT qui partagent une même ambition et des objectifs en commun.

POSTE / MISSIONS

Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles de ses applications, nous recherchons un Support Applicatif Technique N2/N3. Vous interviendrez sur des environnements critiques nécessitant une forte capacité d'analyse technique, notamment sur des chaînes de traitement complexes (flux, transactions, batchs).

Vos missions

• Prendre en charge les incidents de production de niveau 2/3
• Analyser les anomalies sur des chaînes de traitement (flux, batchs, API, transactions)
• Réaliser des requêtes SQL pour investiguer les données
• Analyser les logs techniques
• Identifier l'origine des incidents
• Assurer le dispatch vers les équipes concernées
• Suivre la résolution jusqu'à correction complète
• Participer à l'amélioration continue (processus, documentation, correctifs)

Environnement technique

• SQL (niveau opérationnel à avancé)
• Outils d'analyse de logs : Kibana, Splunk ou équivalent
• Flux : batch, API, fichiers, messaging
• Environnements Linux / Windows
• Outils de ticketing : ServiceNow, Jira

PROFIL RECHERCHÉ

• Expérience en support applicatif technique N2/N3
• Solide capacité d'analyse et de diagnostic
• Autonomie et rigueur
• Capacité à travailler avec des équipes techniques variées
• Esprit orienté résolution de problèmes

Atouts complémentaires

• Expérience en environnement critique (banque, paiement, e-commerce…)
• Bonne maîtrise des flux transactionnels
• Capacité à identifier rapidement la cause racine

Informations complémentaires

• Localisation : Besançon
• Présence sur site requise : le candidat doit résider à Besançon ou dans ses environs, ou être prêt à déménager
• Expérience attendue : 3 à 10 ans