Stage– Chargé(e) Service Client Europe H/F

Vous intégrerez le département expérience client pour accompagner et aider nos clients sur le parcours avant & après ventes ainsi que le Retail.

Responsabilités

• Traiter les demandes complexes envoyées par notre prestataire Service Client et prendre des décisions pour résoudre les cas clients.
• Traiter les demandes envoyées par les équipes Retail et aider les équipes en boutique à gérer les litiges et situations délicates.
• Répondre aux commentaires des clients français et internationaux pour donner suite aux enquêtes de satisfaction.
• Participer au suivi qualité du prestataire de Service Client.
• Effectuer des rappels et mises à jour des documents de formation et des procédures auprès de nos boutiques et de notre Service Client.
• Participer aux réunions avec l'équipe comptable pour faire un suivi des remboursements clients.
• Participer à l’amélioration constante du pôle et être force de propositions quant à l’évolution de nos process (refonte des emails du Service Client).
• Animer la communauté d’experts Personal Shopper du site Maje.
• Être le support de la cheffe de projet omnicanal sur la gestion des problèmes d’exploitation (commande annulées, remboursements bloqués, problèmes de Click & Collect ou de Ship from Store…).
• Être en support de la cheffe de projets service client sur différents sujets et reportings.
• Piloter certains projets transverses pour améliorer l’Expérience client.

Qualifications

• Bonne aisance orale et excellente maîtrise de l’orthographe et de l’expression écrite en français et en anglais.
• Agilité, autonomie, proactivité, rigueur, organisation et excellent relationnel.
• Envie d’apprendre au sein d’une équipe dynamique et réel attrait pour l’expérience client.
• Motivation et attiré par l’univers de la mode dans un contexte international.

Informations supplémentaires

Stage à pourvoir dès juillet 2026 pour une durée de 6 mois.