Technicien(e) Support Applicatif N2/N3 Bilingue F/H

Vous êtes en quête d’un nouveau défi ? Prendre en charge les sollicitations de nos clients en apportant la solution adaptée sont des missions qui vous motivent au quotidien ? Vous êtes passionné(e) par l’informatique ou vous avez une première expérience en support informatique et vous souhaitez joindre une entreprise à la fois compétitive et à taille humaine ?

Vous aurez la charge de traiter aussi bien des demandes fonctionnelles que techniques au sein d’une équipe soudée et motivée.

Vos missions

Gestion des assistances et des anomalies :

• Analyser et qualifier les demandes du client.
• Corriger les problèmes ou les escalader si besoin.
• Répondre aux demandes d’assistance (ou d’anomalie si besoin)

Traitement des sollicitations :

• Assister les clients sur les solutions logicielles.
• Effectuer le support de deuxième et troisième niveau.
• Apporter une assistance fonctionnelle et/ou technique sur les fonctionnalités avancées de la plateforme.
• Identifie et qualifie des anomalies.
• Faire les débogages de premier niveau.
• Participer à l’amélioration de la base de connaissance.

Gestion de la relation client :

• Peut être amené(e) à animer des réunions avec des clients dans le cadre d’analyse de ticket ou dans le cadre d’échange avec des éditeurs de contenus.
• Être force de proposition dans la mise en place de solution de contournement.
• Anticiper et comprendre les besoins du client.