Conseiller SAV réservations H/F

RESPONSABILITÉS :

• Traiter les modifications (dates, prestations, coordonnées).
• Gérer les annulations, demandes de remboursements et ventes complémentaires selon nos Conditions de Prestations.
• Contrôler la cohérence des dossiers et traiter les tickets entrants.
• Assurer le service après-vente de la e-boutique du Puy du Fou.

• Collaborer avec les différents services internes pour finaliser les dossiers.
• Gérer les dossiers complexes nécessitant validation.

• Garantir un service conforme aux standards de qualité du Puy du Fou.
• Fiabiliser les données et remonter les anomalies ou pistes d'amélioration.

• Répondre par téléphone aux appels entrants.
• Informer et conseiller les Visiteurs sur l'ensemble des offres.
• Adapter le discours aux besoins exprimés.

• Atteindre les objectifs de vente, de prise d'appels et de traitement des dossiers.
• Appliquer les procédures internes et respecter la confidentialité.

• Participer ponctuellement à d'autres missions selon les besoins opérationnels.

PROFIL RECHERCHÉ :

Expérience nécessaire :

Une expérience préalable en tant que Conseiller voyages est appréciée.

• Rigueur, organisation et sens des priorités.
• Efficacité, autonomie et gestion du temps.
• Patience, persévérance et capacité d'analyse.
• Esprit d'équipe et entraide entre pôles.
• Communication écrite claire et structurée.
• Aptitude à gérer des situations variées, parfois complexes.

• Parfaite maîtrise des outils informatiques et de réservation (Viaflow, Aramis, Hub

• Bonne connaissance du parc, des CGP et du règlement intérieur
• Compréhension des process internes liés aux annulations, remboursements et modifications
• Capacité à traiter des tickets entrants et demandes diverses via différents canaux
• Bonne expression écrite et orthographe
• Maîtrise du français et bonne pratique d'une langue étrangère souhaitée (anglais et/ou espagnol)