SNCF - ALTERNANCE Master Management de la Relation Client - Chargé ou Chargée de mission expérience clients / qualité (H/F)

DESCRIPTION DU POSTE

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Politique de services marketing de SNCF G&C afin de mettre en conformité les gares du secteur

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Satisfaction client à travers les indicateurs de performance de la qualité produite et perçue afin d'améliorer l'expérience client en gare

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Participer à la mise en place de plans d'actions pour fédérer les équipes autour de la culture client

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Animer / Contribuer aux Instances dédiées

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Participer à la rédaction, la mise en forme des newsletters de l'entité / Mise à jour des sites & applications Gares

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Réaliser des Benchmarks internes pour valoriser les actions réalisées par le collectif et et fiabiliser les communications de l'entité

GESTION DE LA QUALITÉ PRODUITE ET PERÇUE :

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Contribuer au parcours clients & contrôles propreté

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Définir les plans d'actions correctifs qualité

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Déplacements ponctuels à prévoir dans le cadre des missions

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Rythme : 2 jours école / 3 jours entreprise

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Orientation clients

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Analyse

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Animer et piloter la qualité produite

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Coopération

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Méthode

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Préparer et piloter des plans d'actions

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Connaissances des outils Microsoft Office

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Organisation et rigueur

Master Management de la Relation Client, Qualité et Digitalisation (MRC)