ALTERNANCE Master Marketing - Chargé ou Chargée de mission expérience

Description de la mission :

Contribution au pilotage :

• Piloter la politique de services marketing de SNCF G&C afin de mettre en conformité les gares

• Piloter la satisfaction client à travers les indicateurs de performance de la qualité produite et perçue

• Améliorer l'expérience client en gare

Animation :

• Accompagner les plans d'actions des Gares avec préconisations et aider à la mise en oeuvre

• Animer / Contribuer aux Instances dédiées

• Gérer la construction et la diffusion de la newsletter de la Direction Exploitation et Services

• Participer aux plans d'animation métier

Veille et Benchmark :

• Assurer une veille interne et externe afin de détecter des innovations et tester (POC)

• Réaliser des benchmarks internes et externes avec les managers des gares

Particularités :

• Possibilité de télétravail

• Déplacements

• Permis B requis

• Rythme : semaines complètes