SNCF - ALTERNANCE - MASTER Management Développement Commercial et Marketing - Gestionnaire de site F/H
DESCRIPTION DU POSTE
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Veiller au respect de la politique de service G&C, identifier les leviers d'améliorations pour réduire les écarts et plan d'actions post Baromètre
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Satisfaction Client (BSC), conduire les projets en gare afin d'améliorer les résultats de la satisfaction perçue par les clients
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Participer à la mise en qualité du Plan d'affichage des gares : recenser et matérialiser les informations relatives aux contenus et au contenants (cadre et message)
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Accompagner la démarche HOSPITALITÉ : préparer les supports de communication et / ou les documents de présentation pour la réunion semestrielle (avec les prestataires, concédés et transporteurs)
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Valoriser sur les réseaux sociaux internes les actions et réussites en gare : rédiger des posts Viva
Engage, réaliser des études de benchmark pour partage aux équipes de la Direction des Gares Est Occitanie
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Animer les équipes Gestion de site en lien avec l'expérience client : analyser les résultats Eprogare / Parcours clients, mettre en perspective des réponses opérationnelles et mesurer les résultats
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Réaliser des Parcours Perception Client ou équivalent (étude de confort thermique, étude psycho-sociale, baromètre client)
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Collaborer avec le pôle Expérience client : mettre à jour le suivi des fichiers de préconisations, suivre l'avancement des Demandes d'intervention (DI) IGO et assurer le reporting idoine
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Conduire des projets dédiés : mise en oeuvre branding de service, installation nouveaux services
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Concevoir des visuels externes avec l'appui du référent communication : affiches clients chartées, messages digitaux
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Piloter et animer les outils digitaux : mettre à jour les informations sur les pages Gares (travaux, actualités, infos pratiques...), être référent de l'utilisation de l'interface back-office
PROFIL RECHERCHÉ
* relation clients
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Analyse
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Coopération
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Innovation
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Orientation clients
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Préparer et piloter des plans d'actions
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Connaissance outils Microsoft Office
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Organisation et rigueur
