ALTERNANCE Master Management de la Relation Client - Chargé ou Chargée de mission expérience clients / qualité

Description de la mission :

Contribution au pilotage :

• Politique de services marketing de SNCF G&C afin de mettre en conformité les gares du secteur

• Satisfaction client à travers les indicateurs de performance de la qualité produite et perçue afin d'améliorer l'expérience client en gare

Animation :

• Participer à la mise en place de plans d'actions pour fédérer les équipes autour de la culture client

• Animer / Contribuer aux Instances dédiées

• Participer à la rédaction, la mise en forme des newsletters de l'entité / Mise à jour des sites & applications Gares

• Réaliser des Benchmarks internes pour valoriser les actions réalisées par le collectif et et fiabiliser les communications de l'entité

Gestion de la qualité produite et perçue :

• Contribuer au parcours clients & contrôles propreté

• Définir les plans d'actions correctifs qualité

Particularités :

• Déplacements ponctuels à prévoir dans le cadre des missions

• Rythme : 2 jours école / 3 jours entreprise