Responsable SAV CHR (H/F)

Votre rôle :Vous prenez la responsabilité complète du Service Après-Vente et pilotez le déploiement d'une offre SAV performante et innovante sur le marché du CHR.Votre objectif : garantir une expérience irréprochable après la vente et l'installation, avec des interventions rapides, fiables et suivies.Vous êtes le pilier de la structuration du SAV et le référent technique auprès des clients, partenaires et équipes internes.Vos missions :Structuration et pilotage du SAV :- Définir et formaliser l'offre SAV (contrats, niveaux de service, tarification, SLA)- Mettre en place les processus d'intervention : diagnostic, planification, suivi, clôture- Déployer les outils nécessaires : ticketing, hotline, suivi matériel, CRM, documentation technique- Coordonner les installateurs et partenaires techniques sur tout le territoireOpérationnel et amélioration continue :- Analyser les incidents et en faire un levier d'amélioration produit- Former les équipes internes et les partenaires sur les bonnes pratiques techniques- Assurer une veille technologique et réglementaire sur les équipements CHR