Responsable après-vente H/F

Manpower ENGINEERING AIX-MARSEILLE recherche pour son client, un acteur de l' industrie des véhicules motorisés, un Responsable technique pour le Service après vente (H/F).

Missions principales

Le Responsable Technique assure la coordination, la supervision et l’amélioration des activités techniques. Il garantit la qualité du support après-vente, le respect des standards constructeurs et la satisfaction des clients et partenaires. Vous managez une petite équipe et vous êtes le référent technique pour orienter l'équipe sur la partie SAV.

Responsabilités

• Animer et accompagner l’équipe technique (formation, suivi, évaluation).
• Contrôler le traitement des demandes techniques et des dossiers de garantie.
• Fournir un support technique aux distributeurs et aux équipes internes.
• Définir et faire évoluer les procédures SAV et les process techniques.
• Maintenir la relation technique avec les constructeurs et fournisseurs.
• Gérer les campagnes techniques (rappels, mises à jour, bulletins de service).
• Veiller à la conformité réglementaire et à la sécurité des interventions.
• Suivre les indicateurs de performance et en rendre compte à la Direction.
• Contribuer aux lancements produits (formations, supports techniques, documentation).

Compétences requises

• Solide expertise technique (automobile, moto, mécanique, électronique embarquée).
• Aptitudes managériales (gestion d’équipe, communication, leadership).
• Organisation et planification rigoureuses.
• Maîtrise des outils de diagnostic et des process SAV.
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• Orientation client et sens de la qualité de service.

Profil recherché

• Expérience confirmée (minimum 5 ans) dans un poste similaire (support technique, chef d’atelier, ingénieur après-vente…).
• Profil mécanicien recherché
• Expérience en management souhaitée
• Anglais technique apprécié pour échanges avec constructeurs étrangers.

REMUNERATION :

• Contrat : CDI – statut cadre
• Déplacements : réguliers en France et ponctuels à l’international
• Rémunération : selon expérience + avantages (mutuelle, intéressement…)
• Salaire attractif