Responsable réclamations H/F

Responsable réclamations H/F
Le poste et son environnement
Crystal s'impose comme l'un des leaders français de la gestion privée indépendante, avec plus de 300M€ de chiffre d'affaires, une intégration réussie de ses 38 opérations de croissance externe depuis 2021, consolidées avec nos activités historiques au sein de ses différentes marques : Laplace (dédiée aux clients privés), Zenith Investment Solutions (dédiée aux professionnels de l'investissement et aux institutionnels), Murano (dédiée aux conseillers en gestion de patrimoine indépendants) et Kwarxio (notre " Fintech ").
Le groupe réunit 1000 collaborateurs avec une couverture de 36 implantations en France, 4 en Outre-mer et 9 à l'international.
Au sein de notre Direction Middle Office, nous recrutons en CDI un(e) Responsable réclamation groupe. A ce titre, sans que la liste soit exhaustive, vos missions principales sont :

• Assurer le traitement de l'ensemble des réclamations dansles délais impartis ;
• Analyser la demande du client, étudier son dossier etassurer un suivi personnalisé jusqu'à sa résolution complète ;
• Coordonner et assurer le traitement auprès des différentsservices en interne ;
• Prendre en charge les relances si nécessaire ;
• Garantir le respect des procédures, des délais et desengagements de service ;
• Assure le reporting de son activité.

Enfin vous prendrez en charge le management d'un collaborateur.
Votre profil
Titulaire d'une formation Bac+5 en droit, banque ou assurance vous bénéficiez idéalement de 5 ans d'expérience minimum obtenue dans le secteur bancaire, assurantiel ou une société de gestion.
Vous êtes rigoureux(se), organisé(se) et reconnu(e) pour votre écoute et votre capacité à travailler en équipe.
Vous avez de fortes capacités d'analyse, de synthèse et d'écoute et savez être force de proposition.
Enfin, vous avez de très bonnes capacités rédactionnelles et relationnelles.
Pourquoi nous rejoindre ?
Notre ambition, c'est d'être la référence du conseilen gestion privée et protection sociale, en France et à l'international.
Rejoindre Crystal, c'est :

• Faire partie d'un groupe en forte croissance, indépendant et ambitieux, en réinvention permanente.
• Intégrer une entreprise apprenante : politique de formation et d'accompagnement tout au long de votre carrière et plateforme d'apprentissage en ligne (91% de collaborateurs formés en 2024).
• Avoir la possibilité d'évoluer au sein des différentes entités du Groupe sur une grande diversité de métiers, partout en France et dans certains pays.
• Bénéficier de nombreux avantages sociaux : télétravail, mutuelle/prévoyance, tickets restaurant, CSE, RTT...

Votre capacité à innover sera au cœur de notre cultured'entreprise
Alors ? Rejoignez-nous