RESPONSABLE HELPDESK H/F

Country France City CHALETTE SUR LOING Workplace location CHALETTE SUR LOING-R GUSTAVE NOURRY(FRA) Domain Operations Type of contract Regular position

Activities

Vos missions

Rattaché(e) à la direction IT, vous êtes responsable du bon fonctionnement des systèmes informatiques du site et de la qualité du support aux utilisateurs.

Vos principales missions :

Gestion du parc informatique

Administration du parc (postes, imprimantes, périphériques mobiles).

Audits, renouvellement du matériel, gestion du stock et du recyclage.

Suivi budgétaire lié au matériel informatique.

Support & Helpdesk

Gestion des accès utilisateurs et maintenance des systèmes d'impression.

Supervision et participation au support niveau 1 et 2 (tickets, assistance technique, préparation des machines...).

Animation de réunions de suivi Helpdesk.

Suivi administratif & fournisseurs

Traitement des commandes et gestion des contrats.

Relation avec les prestataires et gestion des relances automatiques.

Projets IT & Infrastructure

Participation active aux projets IT du site.

Analyse des besoins, rédaction de cahiers des charges, gestion de projet, configuration d'outils de ticketing.

Exploitation AS/400

Gestion quotidienne, surveillance des jobs, incidents, comptes utilisateurs et imprimantes.

Management

Encadrement, animation et accompagnement de l'équipe des techniciens Helpdesk.

Organisation des activités et montée en compétence