Technicien support utilisateurs & déploiement informatique H/F

Le poste de Technicien support utilisateurs & déploiement informatique H/F Rattaché·e au responsable d'unité, vous intégrez une équipe de 6 techniciens et contribuez à la qualité de service rendue aux utilisateurs.

Support utilisateurs & gestion des demandes

Réceptionner, analyser et traiter les demandes de service (accès, équipements, installations)

Gérer les comptes et droits utilisateurs (IAM, Active Directory)

Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution

Superviser et accompagner les techniciens de proximité (prestataires)

Intervenir ponctuellement sur site

Déploiements & accompagnement

Participer aux projets de déploiement de postes, outils et accès

Piloter certaines opérations en autonomie

Accompagner les utilisateurs dans les changements

Gestion du parc informatique

Suivre les stocks et équipements

Contribuer aux commandes et au renouvellement du parc

Assurer le suivi du cycle de vie des matériels

Amélioration continue

Contribuer à l'optimisation des procédures et outils

Alimenter la base de connaissances

Participer à la qualité de service et à la satisfaction utilisateurs

Réaliser une veille technique Le profil recherché Vous êtes issu d'une formation en informatique de niveau Bac à Bac +2/3 : BTS SIO, DUT/BUT Informatique, TSSR, etc. Votre expérience significative du support utilisateurs, helpdesk ou gestion de parc informatique, idéalement dans des environnements structurés sera un atout indéniable. Si vous avez par exemple travaillé dans ces environnements :

Collectivités territoriales ou administrations (gestion d'un parc important et une diversité des métiers)

Grandes entreprises ou groupes multi-sites

ESN / prestataires IT avec missions de support utilisateurs

Où un fort volume de tickets et une gestion d'utilisateurs nombreux, vous stimule particulièrement, nous serons attentif à votre candidature.

Compétences essentielles

Bonne maîtrise des environnements poste de travail Windows

Connaissances en gestion des identités et des accès (IAM, Ac...