IT Service Desk Analyst (H/F)

Type de contrat : Mission d’intérim avec possibilité de CDI

Rémunération : jusqu’à 26K€ brut annuel

Nous recherchons un(e) IT Service Desk Analyst pour rejoindre un département IT dynamique, en charge d’un parc d’environ 1 000 postes et d’une vingtaine de serveurs. Vous interviendrez dans un environnement en forte croissance, garantissant performance, sécurité et qualité de service.

Missions principales

Support utilisateurs (N1 / N2)

• Prise en charge des incidents et demandes
• Assistance utilisateurs (support à distance et de proximité)
• Diagnostic, résolution et suivi des tickets
• Escalade vers les niveaux supérieurs si nécessaire

Gestion du cycle de vie des collaborateurs

• Préparation des postes (PC, smartphones, accès)
• Gestion des comptes et droits
• Gestion des départs (matériel, données, accès)

Administration & gestion du parc

• Installation et maintenance des postes de travail
• Déploiement des systèmes d’exploitation et logiciels
• Support matériel (PC, mobiles, imprimantes…)
• Administration IT niveau 1 et 2

Relation prestataires

• Suivi des SAV (constructeurs, opérateurs…)
• Coordination avec les supports niveau 3 (Microsoft 365, etc.)

Participation aux projets IT

• Déploiement de solutions
• Tests et mise en production
• Amélioration continue des outils

Environnement technique

• Intune / Entra
• Matériel : Lenovo, Dell, iPhone, Jabra, etc.

Profil recherché

• Première expérience en support IT (alternance acceptée)
• Bon relationnel et sens du service
• Capacité à gérer les priorités
• Esprit d’équipe et rigueur
• Démarrage rapide
• Mission d’intérim avec perspective de CDI