Responsable d'unité Assistance client H/F

Position Overview

AVEMLyon 7e - 69CDD

Résumé de l'offre

• 2200 - 2400 € / mois
• Teletravail
• 8 mois
• Agent de maîtrise / Bac +3/4
• Production - Gestion/Maintenance
• SAV / Hotline / Téléconseiller
• Banque / Assurance / Finance
• Expérience 1 à 7 ans
• Expérience + 7 ans

Les missions du poste

Rattaché(e) à Philippe, Responsable de service, vous intégrez le service ATT et prenez en charge une équipe de techniciens en charge des appels d’assistance technique destinés aux commerces de proximité, associations et professions libérales.

Vos Missions

• Assurer le pilotage opérationnel du service ATT Assistance client
• Suivre et analyser les flux de son unité
• Planifier les ressources selon les flux de l’activité
• Contrôler les indicateurs d’activité et choisir les solutions correctives adaptées
• Animer les comités clients si nécessaire
• Assurer la communication des informations descendantes et ascendantes
• Proposer et participer à des actions d’optimisation des méthodes, processus et modes opératoires
• Accompagner les collaborateurs de son unité
• Accompagner les collaborateurs dans leur quotidien et dans la construction de leur carrière
• Définir, suivre les objectifs individuels et co-construire les plans d’action pour leur atteinte si nécessaire
• Déléguer certaines missions et développer les compétences des collaborateurs
• Gérer, développer et animer les ressources humaines de l’activité
• Animer les dispositifs RH tout au long de l’année
• Initier et réaliser les recrutements pour son unité
• Remonter les besoins de formation des collaborateurs
• Assurer le suivi des formations déployées
• Remonter les situations à risque et contribuer aux actions disciplinaires

Le profil recherché

Voilà ce qu’il vous faut pour réussir à coup sûr sur ce poste :

• Issu(e) idéalement d'une formation de niveau Bac +2 en management
• Vous bénéficiez idéalement d’une première expérience en management en centre d’appel
• Expérience en recrutement et maîtrise des routines managériales (brief hebdomadaire par exemple)
• Appétences pour les indicateurs : construction, remise à plat, analyse, présentation pour donner du sens à l’équipe

La personnalité idéale

• Leadership et Dynamisme
• Goût pour le travail en équipe et en transverse
• Appétence pour travailler sur plusieurs sujets et activités en parallèle
• Ouvert au changement
• Disponible et à l'écoute de son équipe, capable de porter un discours fédérateur et motivant
• Capable d’anticiper les changements, définir les priorités, assurer la cohésion d'équipe, fédérer en transverse les équipes autour des actions d’amélioration de l’activité

Infos complémentaires

• Démarrage : dès que possible. Un parcours d’intégration vous attend à votre arrivée !
• Avantages : part variable, 14 RTT (37,5 h hebdomadaire), chèques déjeuner, accord de participation et d'intéressement, télétravail (3 jours présentiels), prise en charge transports en commun (70 %), indemnité kilométrique vélo, CE, CET, crèche d’entreprise

Égalité des chances

AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute forme de discriminations et étudiant à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l’égalité des chances.