Responsable d'unité att H/F

Poste : Gestionnaire du Service ATT – CDD

Lieu : Rhône, Lyon – 7ème arrondissement

Rémunération : 2000€ à 2500€ par mois + variable, 14 RTT, télétravail, transport.

Responsabilités

• Assurer le pilotage opérationnel du service ATT Assistance client.
• Suivre et analyser les flux de l’unité.
• Planifier les ressources en fonction des flux de l’activité.
• Contrôler les indicateurs d’activité et choisir les solutions correctives adaptées.
• Animer les comités clients si nécessaire.
• Assurer la communication des informations descendantes et ascendantes.
• Proposer et participer à des actions d’optimisation des méthodes, processus et modes opératoires.
• Accompagner les collaborateurs de l’unité dans leur quotidien et la construction de leur carrière.
• Définir, suivre les objectifs individuels et co-construire les plans d’action pour leur atteinte si nécessaire.
• Déléguer certaines missions et développer les compétences des collaborateurs.
• Gérer, développer et animer les ressources humaines de l’activité.
• Animer les dispositifs RH tout au long de l’année.
• Initier et réaliser les recrutements pour son unité.
• Remonter les besoins de formation des collaborateurs.
• Assurer le suivi des formations déployées.
• Remonter les situations à risque et contribuer aux actions disciplinaires.

Qualifications

• Issu(e) d’une formation de niveau Bac +2 en management.
• Expérience souhaitée en management d’un centre d’appel.
• Expérience en recrutement et maîtrise des routines managériales.
• Compétences en indicateurs : construction, remise à plat, analyse et présentation.

Compétences attendues

• Leadership et dynamisme.
• Goût du travail en équipe et transversal.
• Capacité à gérer plusieurs sujets et activités en parallèle.
• Ouverture au changement.
• Disponibilité et écoute de l’équipe.
• Capacité à porter un discours fédérateur et motivant.
• Capacité à anticiper les changements, définir les priorités, assurer la cohésion d’équipe, fédérer transverse autour des actions d’amélioration de l’activité.

Avantages

• Part variable.
• 14 RTT (37,5 h hebdomadaire).
• Chèques déjeuner.
• Accord de participation et d’intéressement.
• Télétravail.
• Prise en charge des transports en commun (70 %).
• Indemnité kilométrique vélo.
• Congé d’entreprise.
• Crèche d’entreprise.

Égalité des chances

AVEM garantit un processus de recrutement dénué de toute forme de discrimination et étudie toutes les candidatures à compétences égales, afin de garantir l’égalité des chances.

Rattaché(e) à Philippe, Responsable de service.

Démarrage : dès que possible.