Responsable de Service Assurance Santé

Responsable de Service Assurance Santé F/H

Poste en CDI, situé dans le 13ème arrondissement de Paris.

Rattaché à la Direction des Opérations, le/la Responsable de Service est au cœur du dispositif de traitement des demandes émanant des professionnels de santé.

Il assure la responsabilité de son service et supervise la production.

Mission et responsabilités

• Définir et piloter l’activité du département
• Décliner les orientations stratégiques de l’entreprise au sein du département
• Fixer les objectifs opérationnels des managers et en assurer le suivi
• Superviser la planification, l’allocation des ressources et l’optimisation des processus de gestion
• Garantir la performance et la qualité de service et conformité des processus
• Construire et piloter les reportings et indicateurs clés (productivité, qualité, délais, satisfaction clients/partenaires)
• Veiller à la conformité réglementaire, conventionnelle et contractuelle des processus activités
• Mettre en œuvre les actions correctives nécessaires en cas de dérive
• Conduire les projets stratégiques et transverses
• Participer à la définition et à la mise en œuvre des projets de transformation de l’entreprise
• Coordonner les initiatives transversales impactant le département

Piloter la performance d’activité

• S’assurer du bon dimensionnement des ressources en fonction de la charge
• Veiller au respect des délais, de la qualité et des engagements de service
• Suivre les indicateurs clés (stocks, flux, productivité) et mets en place les plans d’action nécessaires

Manager les équipes et les prestataires

• Coordonner et animer et faire grandir les équipes internes et/ou externes
• Assurer la montée en compétence, le respect des procédures et l’adhésion aux valeurs et orientations de l’entreprise
• Gérer les litiges et mobiliser les collaborateurs autour d’objectifs partagés

Contribuer à l’amélioration continue

• Participer à l’analyse de l’activité, identifie les axes d’optimisation et conduis les actions d’amélioration
• Veiller à la mise à jour et au respect des procédures et méthodes de travail

  Profil recherché

  • De formation bac+4/5 en école de commerce, vous avez idéalement une expérience entre 5 à 10 ans sur un poste similaire
  • Vous maîtrisez les outils bureautiques
  • Vous savez définir et piloter la stratégie d’un département
  • Vous savez organiser et/ou planifier l'activité, produire et suivre les indicateurs de performance