RÉCEPTIONNISTE - H/F

Description :

 

🎯 ACCUEIL & RELATION CLIENT

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Accueillir physiquement les clients à leur arrivée avec courtoisie et professionnalisme.

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Effectuer les formalités d’enregistrement (CHECK-IN) et de départ (CHECK-OUT).

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Fournir les informations sur les services de l’hôtel, les horaires, les prestations annexes.

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Répondre aux demandes et attentes des clients durant leur séjour (réservations, conseils, assistance...).

🖥 RÉSERVATIONS ET GESTION ADMINISTRATIVE

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Gérer les réservations (téléphone, e-mail, plateformes de réservation en ligne).

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Mettre à jour le planning des chambres et suivre l’occupation.

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Éditer et gérer les factures, encaisser les règlements.

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Tenir à jour les dossiers clients et les outils de suivi (logiciel de gestion hôtelière/PMS).



Profil recherché :


✅ QUALITÉS ATTENDUES

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Excellente présentation et sens du service

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Aisance relationnelle et discrétion

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Maîtrise des outils informatiques (PMS, Excel, e-mail…)

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Pratique de l’ANGLAIS préférable (et autres langues appréciées)

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Capacité à gérer les imprévus et les situations de stress