Employé(e) polyvalent(e) en réception (H/F)

Missions principales :**
En tant que réceptionniste polyvalent(e) au sein d'un hôtel Ibis Budget 2 étoiles, vous êtes l'un(e) des principaux ambassadeurs de la marque. Vous assurez un **accueil simple, rapide et chaleureux**, tout en garantissant le bon déroulement du séjour de chaque client.
Accueil & relation client :
* Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme
* Réaliser les check-in / check-out
* Répondre aux demandes des clients (informations, recommandations locales.)
* Gérer les situations particulières ou les réclamations avec calme et efficacité
* Participer à la fidélisation des clients en promouvant les services et le programme ALL - Accor Live Limitless
Réservations & gestion :
* Gérer les réservations (téléphone, site Accor, plateformes en ligne)
* Encaisser les paiements, éditer les factures
* Mettre à jour les informations sur le logiciel de gestion (PMS)
* S'assurer de la disponibilité des chambres et optimiser l'occupation
Polyvalence & appui opérationnel :
* Participer à la mise en place du service petit-déjeuner si nécessaire
* Veiller à la propreté et au bon état des parties communes (hall, réception, salle petit-déjeuner)
* Travailler en coordination avec les équipes d'étages et de maintenance
* Appliquer les procédures d'hygiène, de sécurité et les standards de la marque Ibis Budget