Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Description du poste :
Mission principale
Accueillir les clients, gérer les réservations et assurer un service de qualité 24h/24, tant de jour que de nuit, afin de garantir leur satisfaction et la bonne organisation de l'hôtel.
Responsabilités et tâches principales***Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et départ***Effectuer les enregistrements (check-in) et les départs (check-out)***Gérer les réservations par téléphone, mail ou via le logiciel de gestion hôtelière***Répondre aux demandes et questions des clients, en journée et la nuit***Gérer les paiements, factures et encaissements***Assurer la sécurité de l'établissement, notamment la surveillance la nuit***Coordonner avec les autres services (ménage, maintenance, restauration)***Tenir à jour les registres et rapports quotidiens***Gérer les situations d'urgence (appels d'urgence, assistance aux clients)***Veiller à la propreté et à l'ordre du poste de réception***SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
Description du profil :
Profil recherché***Expérience souhaitée en réception d'hôtel ou service client***Maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers (ex : Opera, Fidelio)***Excellentes compétences relationnelles et sens du service***Disponibilité pour travailler en horaires décalés (jour/nuit, week-ends, jours fériés)***Capacité à gérer le stress et les situations imprévues***Maîtrise du français et, idéalement, d'une langue étrangère (anglais, espagnol, etc.
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