Réceptionniste H/F

VOS MISSIONS

Mission principale

Accueille les clients à leur arrivée à l’hôtel et s'assure que leur voyage s'est bien passé. Récapitule la réservation, effectue l’accompagnement des clients en chambre en présentant les différentes prestations et informations de l’hôtel nécessaire au bon déroulement de leur séjour. Se tient par la suite à leur disposition pour faciliter leur séjour. En charge du contrôle des réservations et des factures. Lors du départ des clients, s'assure que leur séjour s'est bien déroulé, procède à l’encaissement et au check out.

Missions opérationnelles :

• Préparation des arrivées et vérification des départs
• Appliquer les standards de qualité de la maison
• Contrôle la facturation et les encaissements
• Gère le standard téléphonique
• Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais
• Etre responsable de son pass
• Faire face aux imprévus
• Connaître les prestations proposées par l’hôtel afin d’en informer les clients
• Peut être amené à effectuer toute activité afin de permettre le maintien de l’activité générale et de la qualité du service
• Maintien des standards d'accueil de la clientèle
• Vérifier l’attribution des chambres des clients VIP
• Remonter les informations au supérieur hiérarchique ou aux services concernés
• S’assurer de la bonne tenue des consignes
• Suivi des débiteurs & commissions de l’Hôtel
• Gérer les appels, annoncer les appels et faire le suivi des messages
• Assurer le remplacement des night audits
• Respect des procédures
• Remplir ou compléter de façon rigoureuse et sans omission les cardex

• Relation avec la clientèle
• Accueillir les clients, faire les check-in/check out
• Accompagnement des clients en chambre et leur expliquer le fonctionnement des équipements & services de l’Hôtel
• Accueil personnalisé et suivi de la clientèle (attitude et courtoise)
• Vendre les services de l’hôtel (restaurant, SPA…)
• Proposer et optimiser les prestations commerciales notamment en participant aux upsell
• Répondre aux attentes des clients et proposer des solutions

• Réservations
• Prendre les réservations de manière scrupuleuse et enregistrer les walk-in conformément aux consignes de vente
• Suivi de la boite e-mail
• Prise de réservation par téléphone
• Optimiser le remplissage de l’hôtel en veillant aux chambres disponibles à la vente

• Responsabilités de la caisse et du fonds de caisse
• Responsabilité de la caisse
• Vérification de la facturation des dépenses clients (débours du jour et du lendemain si départ du client)
• Corriger et signaler toute différence ou erreur de facturation aux services concernés
• Suivi des petty cash
• Respecter les procédures en matière de change

Communication interne

• Entretenir de bonnes relations avec l’équipe de la restauration et avec tout autre département de l’hôtel

PROFIL RECHERCHÉ

• Réel sens du service au client
• Connaissance du fonctionnement d’un établissement hôtelier
• Maitrise des outils bureautiques informatiques
• Connaissance des systèmes de gestion de réservation (PMS)
• Faire preuve d’adaptabilité face aux situations et être réactif et polyvalent
• Maitrise un vocabulaire professionnel et les techniques du métier du département

AVANTAGES

• Contribution employés 5% par mois à partir du 4ème mois de présence
• Nuitées offertes dans les hôtels de la collection et tarifs restaurant avantageux
• Expérience Bel ami offerte (nuit, diner, et petit déjeuner pour 2 personnes)
• Prime de cooptation (300€)
• Participation
• Shift Continu

Et si le prochain chapitre de votre parcours professionnel s’écrivait à nos côtés ?

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.