Réceptionniste en hôtellerie

MISSIONS PRINCIPALES

Le/la réceptionniste assure l'accueil des clients tout au long de leur séjour. Il/elle veille à leur satisfaction, gère les réservations et contribue à offrir une expérience agréable et personnalisée.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Accueillir les clients à leur arrivée (check-in) et à leur départ (check-out)

Gérer les réservations (téléphone, email, plateformes en ligne)

Informer les clients sur les services de l'établissement et les activités touristiques locales

Encaisser les paiements et gérer la facturation

Répondre aux demandes et réclamations des clients

Coordonner avec les autres services (ménage, maintenance)

Mettre à jour les plannings de réservation et disponibilités

Assurer la bonne tenue de l'espace d'accueil

Participer à la promotion de l'établissement (avis clients, fidélisation)