Réceptionniste - Alternance H/F

L'école Marseille Business School recherche pour une entreprise partenaire un alternant en tant que réceptionniste en contrat de professionnalisation et d'apprentissage pour la rentrée 2.

Missions :

• Accueillir les clients à leur arrivée avec courtoisie et professionnalisme
• Effectuer les enregistrements (check-in) et les départs (check-out)
• Fournir des informations sur l'hôtel, ses services et les activités locales
• Répondre aux demandes et réclamations des clients de manière efficace et agréable
• Gérer les réservations par téléphone, email ou plateformes en ligne
• Assurer la facturation et le traitement des paiements
• Tenir à jour les fichiers clients et les outils de réservation
• Collaborer avec les services internes (ménage, restauration, conciergerie) pour garantir la satisfaction des clients
• Préparer des rapports quotidiens sur l'occupation et les ventes
• Aider à l'organisation d'événements ou séminaires selon les besoins
• Participer à la bonne gestion du hall et des espaces communs
• Autonome, organisé(e) et réactif(ve)
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service client
• Maîtrise du français et bonnes bases en anglais (autres langues appréciées)
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément
• Bonne présentation et attitude professionnelle
• Connaissance des outils informatiques de réservation hôtelière (PMS) et bureautiques