RECEPTIONNAIRE H/F

Votre mission :

?? Accueil & relation client

• Accueillir les clients en atelier (physique et téléphonique)
• Identifier les besoins et établir un diagnostic initial
• Expliquer les interventions nécessaires et les délais
• Assurer un suivi régulier de l’avancement des travaux
• Gérer les réclamations clients

?? Gestion des interventions

• Établir les ordres de réparation (OR)
• Planifier les rendez‑vous atelier
• Coordonner avec les techniciens/mécaniciens
• Contrôler la qualité des travaux réalisés
• Restituer le véhicule au client avec explications

?? Gestion des garanties constructeur

• Vérifier l’éligibilité des interventions sous garantie
• Constituer et suivre les dossiers de garantie
• Effectuer les demandes de prise en charge auprès des constructeurs
• Assurer le suivi administratif et la conformité des dossiers
• Gérer les litiges liés aux garanties

?? Suivi administratif et commercial

• Établir les devis et factures
• Assurer la facturation et l’encaissement
• Suivre les indicateurs de performance (CA atelier, satisfaction client…)
• Participer au développement du chiffre d’affaires (vente additionnelle)