Problem manager

Nous recherchons pour le compte de notre client un.e problem manager.

Assurer le respect du processus et des procédures par l’ensemble des équipes d’un grand groupe.

Assurer l'efficacité et la performance des processus.

Élaborer et suivre les indicateurs garants de l'efficience des processus.

Assurer l'information des équipes relative aux processus.

Suivre et analyser les indicateurs afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels.

Participer et animer des réunions périodiques de gestion par process.

Analyse de l’évolution des incidents et des problèmes et définition des plans d’actions associés avec les équipes.

Proposer des actions d'amélioration des processus à partir de l'analyse des indicateurs de performance.

Vérifier la traçabilité des incidents et des problèmes ainsi que la qualité de saisie des tickets.

Assurer avec les équipes de reportings la production des éléments de Reporting Statistiques .Incidents & problèmes Management (quotidien, hebdomadaire, mensuel) tel que défini, à l’attention des clients et de la hiérarchie, dans les délais déclarés pour la production de ceux-ci.

Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents. et réaliser des analyses des causes, impacts et récurrences.

Effectuer des rapports à la demande selon les besoins.

Proposer des actions correctives et préventives.

Améliorer de manière continue la qualité des prestations.

Participer à la définition des évolutions de l'outil de gestion des problèmes.

Entretenir avec toutes les équipes du groupe les meilleures relations de communication technique.