Support Engineer - Transport and Customs (f/m/d)

Notre Support Transport et Douane recherche un·e Support Engineer basé·e à Lille.

Au sein du périmètre Transport & Douane, vous serez chargé de la partie support et opérations sur l'ensemble de nos Applications (Java & SAP).

Notre sous domaine rassemble des talents de la supply chain et du Digital (Product Management, Engineering & Data). Vous interagirez avec l'ensemble des acteurs du sous domaine afin de remonter les alertes/récurrences rencontrées au quotidien par nos utilisateurs.

Tu rejoindras une équipe de 4 ingénieur.e.s support, tous animés par l'identification des problèmes en production avant même qu’ils ne soient remontés par nos utilisateurs, grâce aux outils d’observabilité et une animation sur la résolution long terme des anomalies observées.

TA FUTURE CONTRIBUTION

Participer au traitement des tickets support de niveau 2 / Prioriser et suivre le support de niveau 3

Garantir le niveau de service de l’application SLI/SLO en animant la démarche SRE au sein des équipes

Gérer les incidents en production

Être force de proposition afin d'améliorer la qualité opérationnelle, les performances et la disponibilité des solutions

Mettre en place ou contribuer au développement des outils de demain qui accompagnent la transformation du métier (automatisation, industrialisation, …)

Documenter les process du Run afin que l’ensemble des équipes produits et déploiement soient en capacité d’agir et de répondre aux utilisateurs.

Identifier les problèmes récurrents , recherche de root cause et définition des plans d’actions avec les équipes produits et animation des applications partenaires

Monitorer et communiquer les indicateurs de la production et du support

STACK TECHNIQUE

SQL -> Base de donnée

Flux et échanges de données: API