INCIDENT AND PROBLEM PRACTICE LEAD (H/F)

Rejoignez nos équipes de la DSI

Notre équipe Systèmes d’Information, c’est :

450 passionnés, 20 métiers , qui travaillent sur plus de 350 projets et 800 applications à travers le monde.

Un ADN basé sur la proximité et l’innovation .

Une mission : délivrer de la valeur ajoutée à nos clients internes et externes en s’appuyant sur des méthodes agiles .

Un seul objectif : \"Make IT happen\" !\n\n

Ce que nous allons accomplir ensemble\n\n

Au sein de l’équipe IT Operations Infrastructures et encadré par le Responsable des Opérations SI & Infrastructure, les missions de l’INCIDENTS AND PROBLEMS MANAGER (F/H) sont les suivantes :\n\n

Gestion et suivi des incidents & problèmes

Appliquer et améliorer les processus Incident & Problem Management .

Assurer le suivi des incidents selon les priorités et engagements ( SLA ), coordonner leur résolution avec les équipes techniques et partenaires.

Identifier les causes profondes des incidents récurrents et mettre en place des actions correctives et préventives .

Gérer le cycle de vie des problèmes pour éviter les récurrences et améliorer la disponibilité des services IT.

Communication et coordination