Premier(e) de réception - H/F

Description

• Maîtrise des outils de réservation et de facturation
• Compétences en gestion d'\'équipe
• Bonne connaissance des services de l\'hôtel et des environs
• Maîtrise d\'au moins une langue étrangère, idéalement l\'anglais
• Excellentes compétences en communication
• Sens du service client
• Capacité à gérer les situations stressantes
• Disponibilité et flexibilité horaire
• Organisation et rigueur

Profil recherché

De la qualité de son accueil dépend l\'image de marque de l\'hôtel. Diplomate, réactif et efficace, le/la premier(e) de réception doit faire preuve d\'amabilité, de courtoisie et de tact, même face à des clients difficiles ou à des réclamations. Il cherche toujours une solution pour arranger le client qui, on le sait bien, est roi ! Il dispose également d\'une excellente présentation, d\'aisance relationnelle et d\'un réel sens du service. Il sait se montrer à la fois prévenant et discret. Le/la premier(e) de réception est très organisé et sait travailler en équipe. Il n\'oublie pas d\'informer ses collègues des demandes ou des réservations des clients. Autonome et résistant au stress, il sait gérer les priorités de façon simultanée : accueil de nouveaux clients, téléphone qui sonne, établissement de factures... par exemple.