Chef(fe) de Réception - H/F

Description

Missions

• Relation directe avec la direction générale
• Gestion des services (réservation / équipe réception)
• Maitrise du Revenue Management et de la distribution et optimisation des segments loisir et affaire
• Développement des ventes
• Prise en considération de la satisfaction client et de la qualité
• Transmission et formation des valeurs du groupe et de l’hôtel à l’ensemble de l’équipe de réception
• Pilotage des tableaux de bord, satisfaction client et réponses client post séjour afin de garantir une bonne réputation de l’établissement
• Sécurisation du Chiffre d’Affaire global. Gestion des upgrade, upselling et clients Rewards Best Western

Profil recherché

Profil:

De la qualité de son accueil dépend l'image de marque de l'hôtel. Diplomate, réactif et efficace, le/la chef de réception doit faire preuve d'amabilité, de courtoisie et de tact, même face à des clients difficiles ou à des réclamations. Il cherche toujours une solution pour arranger le client qui, on le sait bien, est roi ! Il dispose également d'une excellente présentation, d'aisance relationnelle et d'un réel sens du service. Il sait se montrer à la fois prévenant et discret. Le/La chef de réception est très organisé et sait travailler en équipe. Il n'oublie pas d'informer ses collègues des demandes ou des réservations des clients. Autonome et résistant au stress, il sait gérer les priorités de façon simultanée : accueil de nouveaux clients, téléphone qui sonne, établissement de factures... par exemple. De plus, il doit être exemplaire aux yeux de son équipe.