Operations Manager Assistant (relations clients & logistique)

🎯 À propos du rôle

Rattaché au pôle Opération, composés de 12 personnes, l’Operations Manager Assistant est un pivot central de la relation entre Choose et ses marques partenaires. Ton défi majeur est de simplifier la vie de nos partenaires via une gestion rigoureuse de l’avant, pendant et post-vente, et ainsi les fidéliser.

Responsable d’un portefeuille de marques (environs 50), tu deviendras expert de ta catégorie (Mode, Maison, Cosmétique et/ou Kids). En binôme avec un grand nombre de métiers (notamment Sales & Customer Support), tu découvriras et maîtriseras l’ensemble du parcours d’un partenaire sur notre application et fera en sorte qu’il soit le plus fluide possible.

🚀 Tes missions

Pilier 1 : Expertise Opérationnelle & Relation Marque (50%)

Accompagnement Full Cycle (portefeuille de 50 marques) : Être l'interlocuteur unique des marques de l'onboarding logistique jusqu'à la facturation.

Conseil Logistique : Déployer des schémas de livraison simples et intégrés pour fiabiliser l'expédition des commandes et fidéliser les marques & clients.

Garant du \"Order in Time\" : Suivre quotidiennement l'état des préparations pour assurer une livraison sans couture au client final.

Pilier 2 : Gestion de la Réclamation & Satisfaction (25%)

Ownership Litiges (~400 réclamations par mois) : Reprendre en direct la gestion des réclamations marques/clients pour garantir une résolution rapide et un interlocuteur unique.

Qualité de service : Assurer un niveau de réponse expert pour maintenir une satisfaction partenaire élevée (en binôme avec les équipes Support)

Pilier 3 : Pilotage de la Performance Financière (25%)

Protection de la marge : Identifier et corriger toute anomalie opérationnelle ou de facturation pouvant