Un(e) Conseillèr(e) Clientèle

Nous recrutonsun(e) conseillèr(e) clientèle pour rejoindre au plus tôt notre équipe de six collaborateurs, dans le cadre d’un contrat à durée indéterminée.

Vous serez l’interlocuteur/trice clé de nos clients BtoB et BtoC, et jouerez un rôle essentiel dans la qualité de service et l’expérience client, contribuant directement à leur satisfaction.

Vos missions principales seront:

Relation client

• Répondre aux demandes de nos clients via les canaux digitaux et téléphone
• Garantir la bonne prise en charge et le traitement des demandes de réservation clients
• Prendre en charge et suivre les réclamations des clients en proposant des solutions appropriées
• Gérer les réclamations de nos clients

Gestion opérationnelle

• Accompagner nos clients partenaires dans le traitement des demandes sur nos différents outils digitaux.
• Identifier et proposer des solutions de mobilité selon les plannings des partenaires et agences
• Assurer le suivi des tâches administratives (gestion des contraventions, facturation, …)
• Réaliser le reporting de l’activité
• Accompagner nos clients partenaires dans le parcours e-learning (inscription, suivi…)

Participer à l’amélioration des procédures du service client.

Conditions salariales :

• Rémunération annuelle : 22 000 € à 25 000 € brut selon profil et expérience + 5 RTT
• Temps de présence : 39h00 par semaine, du lundi au vendredi
• Possibilité d’un jour de télétravail par semaine à l’issue de la période complète de formation
• Poste basé au siège de CarGo: 38 Rue des Marais, 73000 CAHMBERY (présence physique requise)
• Prise de poste immédiate
• Aménagement possible du temps de travail sur 4.5 jours